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网购纠纷 进口小家电购买容易维修难
[导读]标价10000多元的西门子洗衣机，4000多元的象印电饭煲伴随着赴日游热潮，购买这些海外奢侈品小家电的人越来越多，可带来的后遗症也愈发显现。6月11日，成都市市三圣乡街道居民蔡悦...
标价10000多元的西门子洗衣机，4000多元的象印电饭煲……伴随着赴日游热潮，购买这些海外“奢侈品小家电”的人越来越多，可带来的“后遗症”也愈发显现。6月11日，成都市市三圣乡街道居民蔡悦女士向记者爆料，今年1月份，她海淘的一款日本电饭煲出了故障，在网上选购服务，没想到不仅没有维修好，还寄错了几次。一个小电饭煲的维修，却导致了长达半年多的纠纷，让她苦恼不已。记者通过了解，目前成都能维修进口电饭煲的店很少，而且配件经常缺货，修理价格也较贵，进口家电产品存在着“买易修难”的问题。
国内维修店少进口配件难求
蔡女士是一名烹饪爱好者，今年1月份，她花了一千多元,网购海淘了一台日本电饭煲。由于日本的电器电压是110伏，而国内的电压是220伏，蔡女士还特地配了一个家用变压器。可刚用不到两个月，因为一时疏忽，便出现了故障。
“那天一时忘了，没用变压器，直接将插头插进了220伏电压的插座，结果电饭煲当场就烧掉了，显示屏还亮着，按键却都没法操作了。”蔡女士苦笑道。之后她马上把电饭煲拿到附近的家电维修店，但被店家告知“没修过，不接单”。虽然有一年保修期，可中国境内却不能保修。“无奈之下，蔡女士只好在某网站上联系上了一家位于潮州的维修店。
在与店家简单沟通之后，对方表示，需将故障电饭煲寄过去检查之后才报维修价格。查看了店家在网站上的信用，在做好记号之后，蔡女士便放心地将电饭煲寄了过去。
网购服务陷纠纷原件“不翼而飞”
网上维修下单后，店家告知蔡女士，故障的电饭煲的控制板烧坏了，需要更换，报价800元左右。“一个电饭煲才花了1千多元买，维修却要花这么多，我问了和我一样情况的人家，这个型号这样的故障最多就是4、500元左右的价格，他报的价格太高了。”于是，蔡女士便要求店家寄回自己原有的电饭煲。
3月24日，蔡女士收到了电饭煲，打开一看，却愣了。“寄过来的电饭煲还有饭粒在上面，我做的记号也没有，原来的屏幕是亮的，这个却不亮，这根本就不是我原来那个，比我原来的损坏得更严重。”沟通后，店家承认寄错，但要求蔡女士邮回寄错的电饭煲，才能给她换。为防止再次寄错，蔡女士在寄错的电饭煲上也做了记号。过了不久，蔡女士收到了货，又看到自己做的记号，没想到店家将原来的电饭煲收拾干净，又原样寄回。这一次，店家不再承认寄错，而是坚定地告诉她，这就是她维修的电饭煲，坚决不再退换货了。
“后来就没联系上了店家，发消息也不回。我联系了网站的客服，可一直没有明确处理结果。”从店家前后答复的言语矛盾，蔡女士开始怀疑店家是不是有意为之，“掉包”了她损坏程度相对较低的电饭煲。5月24日，蔡女士再一次联系了网站客服，上传了相关图证及单据，对方称该店家行为涉嫌违规，建议蔡女士“报警”，即该网络警察介入调查。可这之后，又是杳无音信。前前后后，蔡女士在网上投诉了5次，电话投诉了2次。
为核实情况，记者6月11日致电该店负责人，表明身份后，对方便匆匆挂了电话，再拨打便一直无法接通。截至发稿时止，记者依然联系不上该店家。
直到现在，蔡女士的电饭煲维修依然没有结果。进口小家电闹出了长达半年多的纠纷，让她头痛不已,她说，纠纷如果处理不下来，她只好收下这个受损更严重的电饭煲，托人送到上海实体店维修。
蔡女士是一名烹饪爱好者，今年1月份，她花了一千多元,网购海淘了一台日本电饭煲。由于日本的电器电压是110伏，而国内的电压是220伏，蔡女士还特地配了一个家用变压器。可刚用不到两个月，因为一时疏忽，便出现了故障。
“那天一时忘了，没用变压器，直接将插头插进了220伏电压的插座，结果电饭煲当场就烧掉了，显示屏还亮着，按键却都没法操作了。”蔡女士苦笑道。之后她马上把电饭煲拿到附近的家电维修店，但被店家告知“没修过，不接单”。虽然有一年保修期，可中国境内却不能保修。“无奈之下，蔡女士只好在某网站上联系上了一家位于潮州的维修店。
在与店家简单沟通之后，对方表示，需将故障电饭煲寄过去检查之后才报维修价格。查看了店家在网站上的信用，在做好记号之后，蔡女士便放心地将电饭煲寄了过去。
网购服务陷纠纷原件“不翼而飞”
网上维修下单后，店家告知蔡女士，故障的电饭煲的控制板烧坏了，需要更换，报价800元左右。“一个电饭煲才花了1千多元买，维修却要花这么多，我问了和我一样情况的人家，这个型号这样的故障最多就是4、500元左右的价格，他报的价格太高了。”于是，蔡女士便要求店家寄回自己原有的电饭煲。
3月24日，蔡女士收到了电饭煲，打开一看，却愣了。“寄过来的电饭煲还有饭粒在上面，我做的记号也没有，原来的屏幕是亮的，这个却不亮，这根本就不是我原来那个，比我原来的损坏得更严重。”沟通后，店家承认寄错，但要求蔡女士邮回寄错的电饭煲，才能给她换。为防止再次寄错，蔡女士在寄错的电饭煲上也做了记号。过了不久，蔡女士收到了货，又看到自己做的记号，没想到店家将原来的电饭煲收拾干净，又原样寄回。这一次，店家不再承认寄错，而是坚定地告诉她，这就是她维修的电饭煲，坚决不再退换货了。
“后来就没联系上了店家，发消息也不回。我联系了网站的客服，可一直没有明确处理结果。”从店家前后答复的言语矛盾，蔡女士开始怀疑店家是不是有意为之，“掉包”了她损坏程度相对较低的电饭煲。5月24日，蔡女士再一次联系了网站客服，上传了相关图证及单据，对方称该店家行为涉嫌违规，建议蔡女士“报警”，即该网络警察介入调查。可这之后，又是杳无音信。前前后后，蔡女士在网上投诉了5次，电话投诉了2次。
为核实情况，记者6月11日致电该店负责人，表明身份后，对方便匆匆挂了电话，再拨打便一直无法接通。截至发稿时止，记者依然联系不上该店家。
直到现在，蔡女士的电饭煲维修依然没有结果。进口小家电闹出了长达半年多的纠纷，让她头痛不已,她说，纠纷如果处理不下来，她只好收下这个受损更严重的电饭煲，托人送到上海实体店维修。
