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以危机为契机 大自然地板启动全国门店服务规范工作
[导读]8月21日，新华社对北京大自然地板西四环店销售纠纷一事进行报道。消息被曝当天，大自然地板总部派出相关人员前往北京调查核实。8月23日下午，大自然地板代表经销商就此事发布致...
8月21日，新华社对北京大自然地板西四环店销售纠纷一事进行报道。消息被曝当天，大自然地板总部派出相关人员前往北京调查核实。8月23日下午，大自然地板代表经销商就此事发布致歉信，同步发出全国门店整顿通知。
经核实，此次纠纷涉事门店确实存在业务操作未按规范处理的问题。针对此，大自然地板迅速出具了关于全国门店整改文件，由大自然地板事业总部组织全国经销商门店，开展为期一个月的自查自纠工作，对各门店的业务操作规程进行详细排查，杜绝业务不规范的隐患。同时对销售、安装、售后人员的业务操作规范、服务意识等进行培训以及强化。强调各经销商门店必须进一步强化服务意识，必须坚持“客户第一”的经营宗旨，在为顾客服务过程中以公开、清晰的原则为顾客提供购物指引。
在企业发展历程中，犯错在所难免，关键在于企业是否能及时认识错误，并吸取教训促进自我成长。此次事件中，大自然地板遵从了以用户反向监督原则，以危机为契机，启动全国门店服务规范工作。期待未来，大自然地板能继续严守“客户第一”的经营宗旨，为用户带来美好的居家体验。
