[导读]2017年10月11日-12日，2017联商风云会在浙江乌镇举行，本次大会主题为客从何来。好享家CEO陶永受邀参会，与来自国内外零售行业的多位专家学者，以及来自京东、苏宁、大悦城、新城控...

 2017年10月11日-12日，2017联商风云会在浙江乌镇举行，本次大会主题为“客从何来”。好享家CEO陶永受邀参会，与来自国内外零售行业的多位专家学者，以及来自京东、苏宁、大悦城、新城控股等零售业、地产业与网红门店创始人汇聚一堂，共同探讨中国零售与商业地产业终极命题——客从何来。陶永作为特邀对话嘉宾，与来自中百集团，罗森中国，乐城股份，弘章资本，缤果盒子的掌舵人一起，共話"新零售重构人货场了吗"这一话题。陶总和千余名与会者分享了好享家打造的舒适家居生态圈如何重构人、货、场。

客从何来 消费升级推动零售业态新变化

随着中产阶级人群的增长与消费年轻化的趋势，大众消费购买力日益攀升，消费主体个性化需求特征更加明显，消费升级时代已然到来。据商务部流通产业促进中心9月11日发布的《走进零售新时代--深度解读新零售》报告显示，2016 年，我国社会消费品零售总额达 33.2 万亿元，比上年增长 10.4%，消费品市场稳居世界第二。其中，商品零售额达到29.7 万亿元，与社会消费品零售总额增速持平，占社会消费品零售总额的比例为 89%。可以预见，随着全民消费升级与互联网技术的发展，中国零售业将面临数字化再造，逐步形成更为高效的实体零售与虚拟零售无缝融合的零售业态——新零售。

在2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了“新零售”概念，“新零售”立时炙手可热，引发街谈巷议。阿里巴巴集团 CEO 张勇认为，新零售就是通过大数据和互联网重构“人、货、场”等商业要素而形成的一种新的商业业态。作为国内智能舒适家居领军企业的好享家，其舒适家居生态圈也正是打造舒适家居行业新零售模式。其利用舒适家居生态圈来构建“人、货、场”，抓住目标顾客定位和需求定位，紧盯中产阶级，提供舒适智能家居系统化解决方案，为终端消费用户带来了更便捷的舒适家居消费体验。

客为何来 重构舒适智能家居行业人、货、场

新零售时代下的人、货、场将以“人”为本，利用互联网和大数据，以实体门店、线上互联网技术为核心，通过融合线上线下，实现商品、消费者、交易、营销等数据的共融互通。而好享家打造的舒适家居生态圈模式致力于平台搭建和解决方案场景呈现，为供应商、门店、营销人员等赋能，从而为消费者提供更具互动性的便利体验。因此好享家认为，围绕着人、货、场当中所有商业元素进行重构的新零售概念与其提出的舒适家居生态圈模式是不谋而合的。

场：消费场景无处不在

当下，品牌与用户的触点，或者说消费场景，实现了虚拟与现实的结合。好享家借助VR/AR等技术，推出3.0版体验店，提供在线3D全景“漫游”，并作为连锁店开店标准在全国推广。好享家拥有领先行业的智慧服务体系，消费者只要输入家庭户型、所需系统，一分钟即可获得多份价格区间的报价供选择。这都使得消费场景实现真正的无处不在，所见即所得。这也将给“人”，即顾客的消费体验，带来极大的提升。

货：品质为先 订制个性化解决方案

随着经济和生活水平的持续升级，价格已经不是中产阶级人群关注的第一要素了。品质已然成为消费升级时代下重要的选择因素。好享家坚持“品质“为第一原则，将好的产品和体验带给消费者。对上游供应商来说，更有利于根据市场的声音调整产品策略;对于消费者来说，好享家为目标消费人群提供订制的个性化家居解决方案，在这里， “人”的需求，会被更好地满足。

人：以人为本 打造一站式服务体验

从消费发生前，好享家就“以目标消费者为中心”，为消费者打造优质全渠道一站式服务体验。当消费者有舒适家居产品需求，随时可以通过好享家官方网站、官方微信、销售顾问个人网站或是拨打电话4008-280-280了解相关知识。消费者可便捷地获取专业知识，消除信息不对称问题，同时还可以与好享家的客服在线互动。目前，好享家已在全国15省(含直辖市)、80余城市，拥有500余家线下服务网点，以便于全国的消费者就近选择门店，了解、体验并选购适合的舒适家居系统服务。

“在共享经济的浪潮下，借助中美绿色基金、弘章资本等投资机构的资本助力，好享家必将加速发展。通过我们独立开发的互联网信息工具来达到智能化消费体验、服务体验的进一步升级，实现线下实体和线上场景化家居模拟解决方案结合的消费新体验，专注打造“人、货、场”三合一的舒适智能家居交易平台。”陶总在论坛上分享道。